1、依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施。
2、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询。
3、协调销售管理部及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜。
4、与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题。
5、负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续。
6、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门。
7、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议。
8、对客户服务专员进行业务指导、考核等工作。
9、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制。
职位福利：绩效奖金、餐补、采暖补贴、员工旅游、节日福利、房补