岗位职责
1.客服部门管理：搭建并优化客服团队架构，主导团队招聘、培训和考核，带领团队完成年度目标；提升团队专业能力与服务意识。
2.维护老客户关系，处理客户反馈或投诉，协调公司相关部门及时解决客户问题。
3.负责项目执行，如投标，合同签订，开票，回款，交付协助。
4.负责老客户商机挖潜，在执行好老客户合作项目的基础上，挖掘更多的项目机会，争取更多的项目合作。
5.建立客户档案、项目档案，及时统计和归档项目执行过程中的相关资料，定期分析关键指标，对存在的经常性问题提出改进方案。
任职要求
1.大专及以上学历，市场营销、客户服务管理、暖通相关专业优先。
2.工作经验：拥有 3 年及以上销售或客户服务相关工作经验，其中2年以上团队管理经验；具备暖通行业背景（如暖通设备售后、系统维保、客服管理）客服管理经验者优先。
3.团队管理能力：具备出色的团队搭建、激励与赋能能力，能够激发团队积极性，打造高绩效客服团队。
4.客户沟通与问题解决能力：具备优秀的沟通表达与谈判能力，能够高效处理客户投诉与复杂纠纷；逻辑清晰，善于从客户反馈中挖掘核心问题，制定切实可行的解决方案。
5.抗压与应急处理能力：能够承受高强度工作压力；具备突发事件（如大规模故障、重大投诉）处理经验，能够快速协调资源解决问题。
6.客户导向思维强，对客户服务工作有热情；具备强烈的责任心、敬业精神与团队合作意识；保密意识强，品行端正，诚实守信；关注细节，追求服务品质，有较强的结果导向。