工作职责：

1熟悉公司产品.

2.在线解答天猫、抖店等电商平台顾客的问题，积极促进客户下单。

3.售前负责接待，促成客户成交，并维护与客户的关系。

4.处理常见的售后问题，如与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题解决客户需求。

5.解答主动过来咨询的客户问题，如产品的材质、尺码大小、发货时间等。

6.对于浏览了店铺的宝贝，下单但没有付款的客户，进行主动咨询，进一步提高销量。

7.收集整理客户信息，对售后客户进行分类。

8.处理电商后台的退款工作，包括客户的退货退款需求、店铺活动退差、退货运费等。

9.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

10.审单，包括营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。

11.回评，对店铺产品前10页的评价进行人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。

12.店铺产品问题登记、汇报，与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够专业、耐心、细致地解答客户的问题，为客户提供优质的购物体验。

2. 普通话标准，口齿清晰，能够流利地进行在线或电话沟通。

3. 打字速度每分钟在90字以上，具备同时接待10个以上线上询单量经验。

4. 能够很好的应对客户在沟通过程中带来的压力，保持冷静、专业的服务态度。

5. 具备处理客户投诉和纠纷的能力，能够妥善解决客户问题，维护公司形象和利益。

6. 具备大专及以上学历，对服装行业感兴趣。

7. 具有1-3年电商客服或相关行业的工作经验。

8. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效协作，共同解决问题。

9. 熟练使用常用的办公软件，如Word,Excel等。

10. 具备持续学习的能力，不断提升自己的专业素养。