1、标准转化：收集客户检验规范（如尺寸、材料要求），转化为内部检验指导书（SIP），确保FQC/OQC执行一致性。
2、日常数据管理：收集、整理和分析各类质量数据，如产品检验数据、客户投诉数据等，定期向上级汇报质量状况和改进成果。
3、持续改善：通过数据分析识别质量问题的趋势和潜在风险，为管理层提供决策依据，推动质量持续改进。
4、客户关系维护：主动拜访客户，处理日常质量咨询，提升客户满意度。定期召开质量会议，识别客户关注点；
5、投诉接收与响应：接收客户质量反馈，快速确认不良内容、批次、数量及风险等级，组织内部各工厂应急响应（如围堵措施）。
6、问题分析与改善推动：1.主导跨部门（研发、生产、采购、各工厂）根因分析，运用8D、5Why、FTA等工具制定纠正措施，并跟踪验证有效性。
问题分析与改善推动：2.编制8D报告提交客户，必要时赴客户现场汇报，确保投诉关闭。
7、客诉台账维护：建立客诉数据库，定期汇总分析投诉类型、频率、责任工厂、部门，输出质量月报/年报。
8、外部不良成本监控：统计客户索赔、退货、返工费用，分析趋势并制定降本措施。
9、KPI管理：跟踪客户交付PPM（百万件不良率）、退货率等指标，推动内部改进。
二、岗位要求