岗位职责：
1、行业洞察与调研，分析并挖掘用户需求，规划并推出更好的售后服务解决方案；
2、创新与优化服务模式：包括但不限于现场、寄修、上门、驻场、自服务等；
3、设计并推行差异化服务方案：包括但不限于寄修服务可视化、VIP服务、一站式自服务；
4、开发服务产品，推广增值服务业务：包括但不限于开发Care类产品、主板一口价、外屏维修一口价等增值服务。
任职要求：
1、3~5年以上手机售后服务工作经验，熟悉线上服务、线下服务、以及自服务服务领域相关业务；
2、分析解决问题能力优秀，可独立分析需求及评估业务价值；
3、具备售后服务方案设计或服务产品开发、流程建设和项目管理经验；
4、良好的沟通协调能力，在跨部门合作中能高效推动项目进展。