岗位职责：
1、负责筹开期客户服务体系搭建，建立参观、会务等接待工作的流程与标准。
2、负责筹开期品牌推广相关工作，包括品牌及产品调研、制定品牌推广方案、输出初期产品设计，并针对宣传需求制定物料清单，制作并投放宣传物料。
3、负责客户接待工作，包含参观、接待、咨询、回访、投诉处理等各环节，做好产品的推荐及引导工作，促进部门业绩达成。
4、推动客户跟踪及关系维护工作，定期组织开展满意度调查，持续改善提升服务质量。
5、协助监督各服务环节的衔接及完善情况，向领导反映存在的问题并提出建议，促进康养社区服务质量的提高。
6、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先。
2、3-5年客服或运营推广工作经验，有养老机构客服、运营服务经验优先。
3、擅长处理各类客诉问题，有较强的结果导向、积极主动，善于沟通，执行力强。
4、具有一定的分析判断能力，能从客户接触中总结规律并推动服务改进。