岗位职责：1、电话/在线核实并解决客户的售前售中售后问题，为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务；2、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；3、从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；4、协助和配合上级开展其他工作。岗位要求：1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；4、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；5、有客服工作经验者优先考虑。岗位工作时间：1、 综合工时制，轮休轮班：全年排班，最早班次上班时间9:00，最晚班次下班时间22:00/24:00。2、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）。