岗位职责：
1、负责接收并处理监管、客服热线以及其他社会渠道等方式转办的投诉件，并根据客户实际诉求转办至对应处理人，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵；
2、攥写相关投诉报告。
3、定期对投诉处理情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议；
4、负责第一时间将投诉处理过程中发现的项目、产品、服务等方面的隐患反馈至相关负责人，并跟踪监控解决情况；
5、完成领导交办的其他工作

任职要求：
1、统招大学专科及以上学历（本科及以上优先），法律、金融、数学与统计专业等专业优先
2、有一定报告撰写、数据分析的经验
3、有三年以上的投诉处理经验或者相关工作经验者优先；
4、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力、团队协作能力；
5、 PPT 、 Excel 能够熟练使用、掌握 Office 相关软件。

其他说明:
1、综合薪资税前6-8K／月（面试定薪），有良好的职级晋升机会；
2、早九晚六，午休一个小时
3、公司福利待遇完善，有年终奖金＋团建活动+餐补，以及周末双休等；
4、节日福利＋带薪年休假…………