岗位职责:
1、根据部门年度工作计划组织并实施，确保业务目标顺利达成；
2、负责监督航班保障事宜(如旅客服务、行李、货物运输、三超行李管控等)的沟通、协调及处置管理工作,确保达成旅客、行李、货物运输安全和安保不断提升的目标；
3、开展不正常事件的调查与通报；
4、组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输及不正常行李赔付等一系列服务问题；
5、负责特殊情况下机组、旅客所产生现金垫付、赔付的审核及报销等管理工作；
6、处理因服务问题引起的各类旅客投诉；
7、负责现场员工的监督管理工作；
8、教练帮扶下属有效履职，不断提升团队知识技能和业绩输出；
9、组织开展 SMS、SeMS、SMS-DG 相关工作；
10、负责部门(分部)内部审核、评估工作的实施,对审核评估过程进行监控分析；
11、及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患；
12、倡导并实践公司安全文化，提升员工安全理念，组织实施分部安全教育，维护完善安全教育案例库，监控安全教育实施情况，参加安全教育和培训；
13、组织实施风险分级管控和隐患排查治理工作，监控风险控制措施与隐患整改措施闭环；
14、负责部门(分部)应急管理机制运行管理,参与应急培训与演练；
15、负责监控分部信息报送情况，对分部安全信息的收集、分析、应用工作情况进行监控,如实报告不安全因素信息；
16、推动分部作风建设,持续建立健全作风管理长效机制；
17、负责落实分部“三基”建设和基层班组建设,规范分部班组建设管理,增强一线人员安全意识及技术能力；
18、落实分部安全目标管理工作；
19、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、学历：本科及以上学历；
2、专业：不限，民航运输及相关专业优先；
3、工作经验：3年以上航空公司一线生产运行工作经验；
4、专业能力：不正常航班处置能力、旅客服务与投诉处理能力、不正常事件调查和处置的能力；
4、通用能力：合作共赢、创新能力、使命必达、学习能力；
5、基础管理能力：组织能力、下属培养与激励。