岗位职责:
1、负责对基地日常航班运行保障进行监控、管理，确保航班运行监控及处置的准确性；
2、按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为通程旅客提供保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行；
3、负责组织不正常事件的调查与通报，形成调查与通报记录，并确保调查及时、结果准确，保证运行信息上报及时、准确，确保安全绩效指标达成；
4、负责组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输及不正常行李赔付等一系列服务问题；
5、负责在出现不正常航班时，协助代理机场解决旅客诉求，协助处理各类旅客行为过激事件，出现旅客投诉情况时，了解旅客投诉原因及处理意向，安抚旅客并解决旅客问题，将处理结果上报；
6、负责完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿费用支出台账记录、通程旅客数据的统计整理；
7、负责行李差异化保障、产品服务支持、大客户服务等相关事宜；
8、负责在通程航班保障中与各相关单位的协调沟通；
9、不正常航班通程旅客保障服务工作；
10、负责开展基地代理单位的日常检查、及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患；
11、按 照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落实工作要求；
12、参与风险管理与隐患排查治理工作，并按期进行措施实施情况验证；
13、落实班组建设，提升自身安全意识及技术能力；
14、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、学历：大专以上学历；
2、专业：不限，民航运输专业优先；
3、工作经验：不限，有民航业同岗位工作经验优先；
4、专业能力：组织协调能力、正常航班保障的能力、不正常航班处置的能力、旅客服务与投诉处理能力、抗压能力；
5、通用能力：合作共赢、创新能力、使命必达、学习能力。