岗位职责:
1、按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为旅客提供服务保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行；
2、负责在航班保障中与各相关单位的协调沟通；
3、不正常航班旅客保障服务工作；
4、通程旅客数据的统计整理；
5、按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落实工作要求；
6、做好代理人日常业务监管，涉及本岗位的不正常事件及时上报；
7、参加安全教育与培训；
8、沟通处理基地机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票、改签、超售、赔偿、地面运输等一系列服务问题；
9、如实报告不安全因素信息；
10、落实安全目标；
11、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、学历：大专以上学历；
2、专业：不限，民航运输专业优先；
3、工作经验：不限，有民航业同岗位工作经验优先；
4、专业能力：组织协调能力、正常航班保障的能力、不正常航班处置的能力、旅客服务与投诉处理能力、抗压能力；
5、通用能力：合作共赢、创新能力、使命必达、学习能力。