岗位职责:
1．根据部门年度工作计划组织并实施，确保业务目标顺利达成；
2．对基地日常航班运行保障进行监控、管理；
3．组织不正常事件的调查与通报；
4．组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输及不正常行李赔付等一系列服务问题；
5．处理因服务问题引起的各类旅客投诉；
6．负责现场员工的监督管理工作；
7．教练帮扶下属有效履职，不断提升团队知识技能和业绩输出；
8．组织开展 SMS、SeMS、SMS-DG 相关工作；
9．及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患；
10．倡导并实践公司安全文化，提升员工安全理念，组织实施分部安全教育，维护完善安全教育案例库，监控安全教育实施情况，参加安全教育和培训；
11．组织实施风险分级管控和隐患排查治理工作，监控风险控制措施与隐患整改措施闭环；
12．推动部门作风建设，持续建立健全作风管理长效机制；
13．落实部门安全目标管理工作；
14．完成上级领导临时交办的各项任务。
任职要求:
1．本科及以上学历；
2．2年以上航空公司一线生产运行工作经验；
3．岗位胜任力：专业能力： 不正常航班处置能力、旅客服务与投诉处理能力、不正常事件调查和处置的能力 ；通用能力： 合作共赢、创新能力、使命必达、学习能力 ；基础管理能力： 组织能力、下属培养与激励；