岗位职责:

1.按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为旅客提供服务保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行。
2.负责在航班保障中与各相关单位的协调沟通。
3.不正常航班旅客保障服务工作。
4.通程旅客数据的统计整理。
5.按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落实工作要求。
6.做好代理人日常业务监管，涉及本岗位的不正常事件及时上报。
7.参加安全教育与培训。
8、沟通处理基地机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票、改签、超售、赔偿、地面运输等一系列服务问题。
9、如实报告不安全因素信息。
10、落实安全目标。
11、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、学历要求：大专以上学历，专业不限
2、工作经验：无，有民航业同岗位工作经验优先