职位详情
4s店客服专员
8000-15000元
北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司一分公司
北京
1-3年
大专
06-18
工作地址

北京市-朝阳区-德胜门外双泉堡花虎沟2号

职位描述
1、负责对维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、负责客户邀请等工作。

任职资格:
1、熟练使用OFFICE软件;
2、1年以上服务业从业经验,汽车行业经验优先考虑;
3、有一定的电话沟通礼仪;
4、了解汽车产品知识;
5、具有较强的亲和力,普通话标准,具有主动学习的能力,良好的沟通能力与组织协调能力,较强的服务意识。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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