岗位职责：

1、负责职场日常运营，制定运营并落地执行，监控职场KPI，及时解决运营瓶颈问题。

2、搭建职场人才梯队，制定团队招聘、培训、晋升体系，针对基层主管及一线员工开展能力提升计划；具备团队激励与冲突解决能力，营造积极的职场氛围，降低核心员工流失率。

3、承接公司业务目标，将战略拆解为职场可执行任务，推动新业务在团队内落地；联动其他部门解决跨部门业务问题，保障服务流程顺畅。

4、识别职场运营风险（如合规风险、服务质量风险、人员风险），制定应急预案并组织演练；优化职场成本结构（如人力成本、运营成本），在保障服务质量的前提下实现降本增效。

任职要求：

1 、专科及以上学历工商管理、人力资源管理、客户服务相关专业优先。

2、3年以上呼叫中心行业经验，其中1-2年以上职场/部门管理经验；

3、熟悉呼叫中心全流程运营（含人员配置、话务管控、质检体系、成本核算），有跨职场协调或大型项目推进经验者优先。

4、综合素质要求：沟通协调能力、抗压与决策能力、熟练使用Office办公软件，掌握呼叫中心管理系统、CRM系统及数据分析工具，能通过数据洞察优化运营策略。