客服经理（社招）
岗位职责
1. 负责搭建并优化公司客服体系，制定客服标准流程、服务规范及考核机制，确保客户服务质量达标。
2. 带领客服团队完成客户咨询、投诉处理、需求反馈等日常工作，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3. 定期分析客服数据（如响应时效、问题解决率、客户投诉率），挖掘服务痛点，推动流程优化与服务升级。
4. 负责客服团队人才培养，包括新人带教、技能培训、绩效沟通及职业发展指导，提升团队整体专业能力与稳定性。
5. 跨部门协同（如产品、运营），同步客户需求与反馈，推动相关部门优化产品或服务，形成服务闭环。
任职要求
1. 统招本科及以上学历，3年及以上客服团队管理经验，有商业管理、互联网或连锁企业客服管理经验者优先。
2. 熟悉客服体系搭建逻辑，掌握客户满意度提升、投诉处理及团队绩效管理方法，能独立制定并落地服务策略。
3. 具备较强的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户及团队突发问题，推动高效解决。
4. 有责任心与抗压能力，能带领团队完成服务指标，具备一定的团队激励与凝聚力建设能力。
5. 熟练使用客服管理系统及Office办公软件，有数据化管理意识。