核心素质
1、问题处理能力:掌握基础客诉处理技巧，快速响应客户咨询与投诉，对无法即时解决的问题做好记录、分流与跟进反馈。
2、沟通表达能力:善于倾听客户诉求，能清晰耐心解答客户关于楼盘咨询、交房流程、物业服务等问题。面对客户负面情绪时保持冷静灵活应对各类突发情况
3、数据分析能力:定期汇总客服满意度、投诉解决时效等数据，形成分析报告报负责人，为优化服务流程提供依据。
4、风险预警能力:识别客服工作中的潜在风险(如群体性投诉苗头舆情隐患)，第一时间上报负责人并配合制定应对方案。
5、维修组织能力:接到维修能快速响应需求、高效协调资源，确保维修维护有序开展。