岗位特征：

售后业务的“基石”，技术与管理的复合型人才，是客户终身价值与售后利润的守护者。

岗位职责：

1. 全面负责售后服务部门的运营、产值、利润及客户满意度。

2. 管理服务顾问、技术团队及备件经理，确保维修质量与效率。

3. 控制售后服务成本，优化工时与备件管理。

4. 制定并执行客户维系计划，提升客户回厂率与忠诚度。

5. 处理重大客户投诉与突发事件。

岗位能力要求：

5年以上汽车售后管理经验，熟悉红旗品牌或高端品牌技术标准者优先。

精通售后服务流程、保修政策及车间管理。

出色的成本控制意识和客户关系处理能力。