1、负责淘宝、天猫、抖音、拼多多、小红书、微店、京东、快手等平台（具体根据分工确定）店铺的售前售后客服工作，了解顾客需求，耐心解决客户问题。
2、熟悉公司产品，了解并学习相关知识，在品牌店铺直播时收听收看并跟进直播，能将直播对应的产品链接推送给顾客，并准确介绍出与产品相关的内容。
3、电商平台售后处理工作，包含平台顾客退换货、退款，相关客户的投诉差评及纠纷问题。
4、及时沟通解决客户提出的相关售后问题，如质量问题、产品材质、使用及清洗方法，注意事项等，同时记录并反馈到库房、版房、质检、采购等业务相关部门，从而提升品牌产品服务质量。
5、维护好店铺评价，提升店铺服务的满意度，如遇不良评价应及时处理。
6、完成客服相关工作。