岗位职责：
1、售前咨询：负责在线或接听企业400电话接待客户，通过公司平台解答关于产品、活动、物流的咨询，引导客户完成购买，提升销售转化
2、售中处理：跟踪订单状态，处理订单修改、地址变更、催单等事宜，确保订单顺利流转；
3、售后服务：处理商品退换货、退款申请，解决物流异常等售后问题，提升客户满意度；
4、客户关系维护：主动与客户进行有效沟通，收集客户反馈和建议，妥善处理客户投诉，维护公司品牌形象；
5、协同工作：及时将客户反馈的产品、物流、系统等问题汇总并反馈至相关部门，协助优化流程；
6、知识库更新：熟悉公司产品信息及平台规则，不断完善常见问题解答。
任职要求：
1、大专及以上学历，有1年以上电商客服或销售相关工作经验者优先（优秀者可放宽学历及经验条件）；
2、有主流电商平台（京东、天猫、淘宝、拼多多、抖音小店、微店等）客服工作经验者优先；
3、性格开朗、健谈；沟通、表达、应变能力强；
4、能适应排班制度。
注：该岗位每周只需在公司办公2-3天，其余时间可居家办公！