岗位职责：
工作岗位在杭州，负责接听处理北美当地时间晚上拨入的客诉电话。
一、 登记客户的基本信息。
对客户反馈的问题做初步的故障诊断和记录。
对客户提供正确的产品操作、维护保养指导和简单问题的故障排除。
对后续需进一步给客户提供维修或配件寄送服务进行记录和传递。
二、掌握公司各个产品的基本结构、工作原理、操作步骤、常见故障的诊断和排查。
三、熟练使用基本的话务工具和电话服务礼仪。
岗位要求：
大学英语等级六级及以上、具备熟练的英语听说读写能力。
具备一定的机械、电子方面工作经历和专业知识优先聘用。
具备较好的沟通能力，细心认真、性情温和。