1.负责受理服务对象的咨询、投诉、回访、关怀问候等业务；
2.严格遵守各项规章制度，严于律己。服从、支持上级领导的工作调动、安排；
3.熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务服务，并在不违反规定的前提下尽量满足服务对象要求；
4.未经上级领导批准，不得以任何方式将服务对象的资料泄露给别人；
5.定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断提高自身的业务水平；
6.按照服务对象需求提供相应的服务及信息转介，并做出有效、迅速的响应，同时跟踪服务进度及完成情况；
7.完成上级交办的其他工作。