岗位职责：
1、及时响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题。
2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新。
3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、相关人员报警。同时，主动协调资源推动问题解决。
4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。
5、及时跟踪监控平台、系统发现的问题，如果项目处于异常情况及时反馈项目经理，并对处理过程及时跟踪。
6、完成领导交代的其他工作任务。