工作职责：

一、在客服部主管的领导下，完成物业客服部的各项前合接待工作；

二、负责接待业主的来电、来访、咨询、建议、意见、投诉、报修等接待工作；

三、对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

四、负责业主的入住、迁出、装修、出物、出入证、房屋出租登记等接待工作；

五、负责业主的信件、快递、包惠、汇款单等邮件的接治、通知、领取发放等工作；

六、负责客服前合的各类资料、表格的整理，并协助收费员分类与归档；

七、负责及时对无偿服务进行回访工作并对不满意项进行上报部门主管限除处理；

八、负责前合接待区域的卫生，保持工作环境整洁舒适；

九、负责业主日常缴费收取及相关手续办理；

十、严守公司及业主的的各项机密资料严禁外泄他人；

十一、完成上级领导临时交办的其他事务。

任职资格：

形象要求：身高1.7米以上，形象气质佳。

教育水平：大专及以上学历。

专业：物业管理/企业管理类相关专业。

经验与资历：1年以上物业行业工作经验。

知识：商务礼仪，企业管理，公共关系管理等知识。

技能技巧：具备基本的沟通能力，良好的人际关系维护能力。