岗位职责：

1、协助项目经理落实客服部服务要求；

2、完成物业费收缴，提升满意度制定计划并落实；

3、负责客服团队日常管理，包括排班、考勤、培训等，提高团队服务水平；

4、做好业主接待反映问题的记录汇总工作，及时反馈处理结果，跟踪改进效果；

5、根据部门绩效目标，制订并实施客服工作目标和工作计划并完成项目工作目标；

6、组织策划大中小型社区文化建设活动；

7、部门日常运营工作，如业主来电、来访、报修等及时处理，协同其他部门的工作衔接，确保各项服务工作顺利进行。

任职要求：

1、年龄：35岁以下；

2、学历：大专及以上学历，本科优先；

3、具备一定的工作稳定性，性格成熟稳重，并能适应较大工作压力；

4、有较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力，有较强责任心和组织纪律性，具备较强处理问题的技巧，有团队精神；

5、具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节；

6、具有3年以上住宅／办公楼物业客服管理工作经验。