一、岗位职责：负责组织、安排、督导下属员工按标准实施客房、公共区域的清洁和服务工作；

定期召集部门会议并对下属员工进行培训和考核，做好本岗位员工计件的统计和

核对工作。检查客房及所属区域的卫生、安全和服务状况以确保质量达标；督导

工程维护员实施设施设备的维护保养工作，安排维保房计划，确保所属区域设施

设备完好有效；负责客房固定资产、棉织品和易耗品等物资的管理，负责与其他

部门的配合和协调，完成上级交办的其他事项。

二、工作内容：

日常工作：

1. 每日安排客房员工的工作并进行合理调配。

2. 每日主持召开班前会，检查员工仪容仪表，督导各岗位员工按照岗位标准开展工作。

3. 负责员工在岗培训、新进员工的岗位操作培训和带教。

4. 每天检查退客房、住客房，确保清洁质量及物品补充、摆放达到要求；落实维保房计划，

保证设施设备状况良好。

5. 定时巡查酒店客房走道及公共区域，确保整洁、完好及畅通，发现安全隐患及时排除。

6. 负责每日核对客房服务员的计件数量，并与客房服务员确认。

7. 负责楼层钥匙和对讲机收发与保管。

8. 负责客房棉织品、客用品及清洁用品的管理工作；指导客房员工安全正确地使用清洁剂。

9. 督导服务员做好客房及公共区域设施设备的外观保养工作，发现设施设备故障，及时联

1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验： 5年以上星级酒店管理经验，3年以上同岗位（客房经理）经验，熟悉OTA运营、会员体系及本地市场资源者优先录取。

3. 能力要求：具备出色的团队领导力、市场洞察力及成本控制能力，（国际连锁酒店需CET-6或同等水平）。

4. 年龄26-40岁，士身高不低于162CM、生身高不低于175CM,五官端正、普通话标准、较强的口语表达能力及阅读能力、查体报告合格、无犯罪记录、非失信人员。

系工程维护员进行维修，并负责检查维修质量。

10. 每天及时与前台核对特殊房态，发现异常情况及时汇报并追踪落实。

11. 配合前台妥善处理宾客投诉，努力满足宾客的合理需求。

12. 完成上级安排的其它工作。

月度工作：

1. 负责每月客房用品和棉织品的盘点以及报废报损棉织品盘点和处理，并填写盘点表；根

据盘点结果制定申购计划，填写申购表。

2. 制定客房和公共区域的大清洁、单项清洁计划。

3. 制定客房维修保养计划，并督导落实。

4. 负责联系和安排灭虫除害工作。

5. 负责制定每月的培训计划、各岗位班次排班及考勤汇总。

6. 负责各岗位员工的绩效考核及考评，及时做好与员工的沟通工作，提高团队协作能力。

7. 汇总并核实客房计件统计表、考勤表及排班表，提交总经理审批。

8. 每月安排一次客房所有房间门锁时钟的校正工作。