一、岗位职责：为宾客提供接待、预定、问询、结账等服务，严格执行酒店各项服务标准；热

情耐心，殷勤待客，提供主动高效的服务。

二、工作内容：

1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目。

2. 负责散客、渠道、团队、协议宾客入住登记、结账手续的办理等。

3. 为酒店宾客提供客房、配套及周边景点等相关咨询服务。

4. 向宾客介绍集团会员章程，办理会员卡及提供相关服务。

5. 完成宾客意见和资料要求等的收集、整理和汇总

6. 熟悉酒店安全规范，对可疑宾客做好监控，发现问题及时报告。

7. 负责宾客入住期间的各类服务项目提供，包括续住、行李服务、叫醒服务等。

8. 为宾客提供访客查询，办理访客登记手续；不得把住店宾客资料泄露给他人。

9. 负责处理前厅紧急突发事件，协助处理宾客投诉。

10. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的日常使用维护

11. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

12. 处理宾客损坏酒店物品赔偿，并上报前厅经理。

13. 负责客用门卡的保管，以及酒店内部钥匙收发记录和保管工作。

14. 实施与客房、销售、餐饮等相关部门的工作协调。

1、专科及以上学历

2、年龄23-35岁

3、3年以上星级酒店或连锁酒店前台员经验、受过专业团队培训，对电脑操作、应急处理、礼仪接待标准熟悉OTA运营，接待流程标准、会员体系本地市场资源者的优先录取。

4、身高不低于162CM、身高不低于175CM，查体报告合格、无犯罪记录、非失信人员。五官端正、形象气质佳、亲和力强、普通话标准、基础英语的口语表达、较强的口语表达能力及阅读能力