岗位职责：
1、负责售后客服团队的日常管理及专业能力（产品知识、平台规则、沟通技巧）提升；
2、可以高效处理天猫等平台的复杂售后问题与客诉，对舆情比较敏感；
3、严控关键指标（满意度、解决率、时效、退换率），通过数据分析优化流程并提升团队效能；
4、主导处理升级、重大及舆情客诉，制定预案，有效化解风险，保障客户关系与品牌声誉；
5、完成上级交办的其它任务
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上电商客服经验，2年及以上天猫或抖音售后管理经验；
2、拥有丰富的售后一线客服实战经验；
3、美妆/护肤品行业经验者优先；
4、出色的沟通协调、数据分析、抗压及解决问题能力。