一、岗位职责

1. 团队管理与运营： 全面负责客服部的日常运营与管理。

2. 订单全周期管理： 主导从订单接收、生产进度跟踪、交货协调到售后服务的全流程。

3. 客户关系维护： 建立并维护重点客户档案，定期回访与沟通，深度理解客户需求。协调内部生产、质量、物流等部门，解决客户问题，提升客户粘性与满意度。

4. 数据分析与改进： 负责客户服务相关数据的统计与分析，为工厂的生产计划、质量改进和产品开发提供前端市场与客户反馈支持。

二、任职要求（必需条件）

1. 基本条件： 25-35岁，统招本科及以上学历。

2. 经验背景（满足其一即可）：

   • 制造业经验： 具备3年以上制造业（尤其是离散制造、铝型材产品行业）客户服务、订单管理或销售支持团队管理经验，熟悉工厂生产与交货流程

   • 其它1： 3年以上金融行业（银行、证券、保险等）客户经理或高级理财顾问经验，拥有优秀的客户关系管理、需求挖掘及复杂方案处理能力。

   • 其他2：3年以上酒店大客户经理管理相关经验者优先。

三、我们提供

1. 发展平台： 处于快速发展期的制造业工厂，提供核心管理岗位的实战平台与职业发展空间。

2. 薪酬福利： 具有竞争力的薪酬体系，完善的社保及节日福利等。

3. 团队氛围： 务实、协作的工作氛围。

4. 薪资范围：固定薪资8000，另加绩效提成，综合薪资：1万-1.5万。