岗位要求

1、负责售前、售后客服团队的整体管理工作，做好客服排班、根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效进行。

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。

3、处理疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理投诉时事件。

4、机器人日常话术维护、更新，根据机器人数据反馈不断优化，更新机器人话术及配置。

5、对客服数据负责，实时了解团队成员真实情况，不断调整、更新团队管理模式

6、具有分析能力，定期进行客服问题处理预案的制定和迭代。

7、准确清晰地输出大促后复盘内容及客服相关的运营报表。

任职要求:

1、大专学历以上，3年以上客服管理经验、带领过团队人数10人以上，从0-1搭建团队经验可加分。

2、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；有过2次及以上大促项目管理经验。

4、正向、乐于分享；严谨有担当、抗压力强、沟通表达能力强。

5、熟练运用各类办公软件，excel，PPT等；有天猫、抖音平台美妆护肤类目经验者优。