一、制度建设与机制运行‌：
1．负责制定和完善消费者权益保护相关规章制度、行为规范及内控机制，建立全方位、多维度的消费者保护网络;
2．‌政策落实‌：密切关注监管政策及行业动态，将国家金融监督管理总局等监管机构的要求转化为公司内部可执行方案;
二、‌监管对接与合规管理‌：
1．监管沟通‌：作为公司与金融监管部门的主要对接窗口，负责消保方面的监管沟通及风险化解;
2．‌报告撰写‌：根据监管要求撰写各类报告及汇报材料，落实监管部门布置的各项工作任务;
3．‌检查配合‌：牵头组织消保自查、自评估工作，配合监管机构现场检查和非现场检查‌。
三、投诉处理与风险管理
1．投诉处置‌：牵头处理并督办消费者投诉、信访、舆情事件，建立全流程投诉处理机制;
2．‌风险预警‌：深入分析投诉数据，洞察消保风险问题，制定并推动优化方案落地实施;
3．‌声誉维护‌：通过及时有效的投诉处理，防范声誉风险，维护公司市场形象‌。
四、金融教育与宣传
1．知识普及‌：组织开展消保宣传教育、政策解读及培训工作，提升客户金融素养‌;
2．‌风险提示‌：针对学生、老年人等重点群体开展防范电信诈骗等专项宣传活动‌;
3．‌内部培训‌：推动全员消保意识培养，营造"学消保、懂消保、做消保"的企业文化‌。
任职资格要求：
1．本科及以上，金融、经济、法律等相关专业优先，了解互联网金融业务，熟悉金融监管及相关国家政策‌；
2．有丰富的客户投诉处理经验，有金融机构客服中心客诉处理工作经验者优先‌；
有客诉、客服质检培训经验。