1、熟悉运维工作相关业务，熟练操作相关业务软件。

2、 通过现场、电话、邮件、微信等多种方式快速准确的为用户处理咨询和IT请求，及时记录工单并协调二线技术支持，跟踪工单并积极跟进进展，确保故障或请求按期完成。

3、解答及处理客户日常反馈各类问题，完成系统日常检查。

4、做好与系统相关的重点活动的技术支持工作，包括数据录入、帐号设置、现场支持、培训答疑等工作。

1、熟悉软件运维相关的基本知识；

2、熟练使用常见的运维管理工具软件；

3、能够独立完成系统运维工作、记录工单编写相关工作报告；

4、 熟悉Mysql、Oralce、达梦等主流数据库，了解SQL语法，能修改数据、编写SQL语句；

5、熟悉Windows、Linux、麒麟OS等主流操作系统，熟悉基本的Linux操作命令；

6、熟练使用word、excel、pdf、PowerPoint、禅道等办公软件；

7、了解Apache、Nginx、Tomcat、东方通等应用中间件，能够完成修改配置与系统启停等基础操作；

8、 性格开朗，容易与人相处，并有较强的沟通协作能力；

9、 责任心强，具备良好的心理素质和承压能力。