1.负责制定和完善部门各项规章制度、工作流程、操作指引等。

2.拟定部门培训计划。

3.运营工作与各部门衔接。

4.场馆、展项全面熟知熟记，场馆讲解说辞完善。

5.设施设备各项参数的了解、使用操作。

6.水电暖消防等设施管井及开关位置及操作。

7.突发事件应急管理预案编制。

8.现场购售票和各平台售票检票验票办理流程。

9.营业秩序、安全巡视检查、员工进退场、开闭馆、商业运营管理流程。

10.服务规范、仪容仪表、投诉的处理。

11.展项设备的清洁维护及物业保洁的管理方案。