岗位职责:
1、全面负责麓泉中心的日常运营、服务及管理工作,对中心的营业收入、利润及客户满意度负全责。
2、根据公司战略目标,制定并执行中心的年度/季度/月度经营计划、营销策略与预算,确保各项业绩指标的达成。
3、深度主导并监管康乐、康养项目的运营,确保相关设施、课程及服务的专业品质与客户体验,打造核心竞争优势。
4、负责管理前厅、康乐等各部门团队,构建人才梯队,通过有效的培训、激励与绩效考核,提升团队专业能力与服务水准。
5、建立并监督执行高标准服务流程,亲自督导VIP接待、处理重大客诉,持续提升品牌美誉度。
6、负责整个中心的现场环境、设施设备、安保及卫生管理,确保为客人提供安全、舒适、高品质的环境。
7、洞察本地市场及竞争动态,优化产品与定价;同时严格控制中心运营成本,实现高效的资源管理。
8、作为中心代表,维护与业主、政府相关部门及社区的良好关系,为中心运营创造有利的外部环境。
9、工作地点在博州温泉县,在酒店康乐部,康养项目有3年以上工作经验的优先。