岗位职责：
负责接听客户来电、处理在线咨询（如微信、邮件、在线客服系统等），解答客户关于产品、服务、订单等问题的咨询；
记录并跟进客户投诉及建议，协调相关部门解决，确保客户满意度；
协助处理订单查询、物流跟踪、退换货等售后问题；
定期整理客户反馈，汇总常见问题并提交优化建议；
完成上级交办的其他客户服务相关工作。
任职要求：
学历要求： 大专及以上学历（经验丰富者可放宽）；
经验要求： 有客服或销售相关经验者优先，应届生亦可培养；
技能要求：
普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力；
熟练使用Office办公软件及客服系统（如CRM）；
具备基础数据分析能力，能整理客户需求报表者更佳；
素质要求：
耐心细致，抗压能力强，能适应重复性工作；
服务意识强，具备团队协作精神；
能适应轮班或节假日值班（如岗位需要）。