岗位职责：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2、负责组内员工的日常沟通、答疑；
3、负责小组内所有的问题闭环管理；
4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。
职责要求：
1.大专及以上学历.计算机类、通信类、电子信息类、自动化类等理工科专业
2.在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队
3.操作系统：熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT）
4.专业知识：了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
5.语言能力：良好的英语沟通能力，良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能问导的能力、优秀的领导力和管理能力.
五险一金，上五休二，排班制。月休8天。法定节假日出勤是3倍薪资。