上班时间：排班制7*15，09:00-18:00，15:00-24:00
岗位职责：
1.处理国际零售类和服务类系统用户的各类服务请求，提供合理的解决方案并及时升级疑难问题到产研侧，按照ITSM标准规范开展系统服务支持；
2.关注服务质量指标，根据目标要求逐步提升和改进不足。
3.负责跟踪业务系统的用户反馈，针对反馈分析提炼，助力系统改进和相关需求落地，并更新问题解决效果；
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力，并输出知识和相关能力提升解决效率；
5.面对一线反馈的系统异常情况，能识别并及时内部升级上报，跟进用户侧信息收集和传递工作；
6.按周或月维度完成系统问题分布、服务质量等总结分析等分析类的工作；
岗位要求：
1、3年以上服务支持领域工作经验。大专或以上学历，英语&计算机、统计学相关专业优先。具备英文口语沟通能力 -必备能力
2、能接受轮班制工作模式。服务时间可能按经确认的业务需求进行适应性调整以达到保障要求-必备能力
3、了解ITSM或ITR体系，了解服务请求、服务台、问题、变更等管理流程。-必备能力
4、能够与多方业务、产品、和研发人员进行有效地沟通，并有一定的持续跟进能力；-必备能力
5、具备线下零售（pos，门店系统）系统支持或相关领域业务经验、或相关领域大品牌公司工作经验者，优先考虑。-建议能力
6、具备较好的学习能力和多系统并行支持能力，能根据需要快速横向承接销售、零售、服务域不同系统间的运维工作；-建议能力