岗位描述：
1.受理故障处理、解决用户投诉，当用户提出关于产品日常使用、维护保养、维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作；
2.对区域客诉问题及时汇总反馈，建立区域客诉管理台账，完成客诉响应及时率，客诉处理完成率，客诉处理合格率等考核指标；
3.协助销售跟进客户项目进度，并能配合质量工程师开展质量问题的调查，解决客户提出的产品问题；
4.精准识别客诉需求，优化区域内服务资源，降低服务成本，提升客户服务满意度。
任职要求：
1.本科及以上学历，机械类、力学类、车辆类等相关专业优；
2.具有3 年及以上燃料电池系统售后工作经验，有汽车主机厂售后服务、售后区域工作经验者优先；
3.可独立完成各类服务团队相关数据汇总、分析，并形成有效报告；
4.沟通能力强，抗压能力强，有较强的逻辑思维推断、分辨与决策能力，应变和解决问题的能力。