中级— 桌面IT工程师
职位描述：
1.为办公室终端用户计算机或移动设备操作系统、应用软件和安全软件安装、调试提供服务；
Windows、MacOS操作系统熟练操作和故障排除。
2.负责硬件设备的日常维护，内容包括不限于PC机/打印复印机/会议设备（无线投屏天猫
魔盒/天猫精灵、电视机、摄像头、音视频等）的安装调试及故障处理，确保设备的正常可
用。
3.负责音视频、直播等会务支持保障，确保服务支持稳定性和用户满意度。
4.公司办公网络基本故障排查，掌握基本的网络和服务器配置调试技能，如网络线路检测和
终端设备网络相关问题分析处理；协同网络团队、行政团队共同处理发现的异常IT问题。
5.配合IT资产组的资产全生命周期管理。
6.优化IT系统知识库，日常发掘寻找问题根源，降低重复问题的保障率并推动用户自助服务。
7.协调区域内其他IT服务工程师共同完成IT服务交付。
8.主管交办的其他IT项目工作。如牵头和交付重大IT项目的实施。
职位要求：
1.5年以上IT技术支持工作经验，独立支持维护过500人以上的优先。
2.熟悉IT类软硬件(Windows/MAC电脑、打印机、无线投屏、会议系统等)，有桌面技术支
持相关工作经验者优先。
3.熟悉IT服务流程，能熟练使用ITSM类工单工具。
4.熟练使用Office用以呈现各种数据分析、方案与汇报的能力，有一定的总结分析和文档编
辑能力，能独立编制IT服务相关SOP文档、周报。
5.具有极强的沟通能力，包括表达与理解力，能够与用户、各区域和集团IT等跨团队的独
立沟通和协作。
6.具有较强的IT服务意识、责任心以及学习能力。