岗位职责：
1.带团队（15+）：负责客服团队能力摸查、考勤与工作状态监督，接店和替换节点合理分配协调人员、组织团队例会，同步工作重点。
2.客户沟通与回访：对接合作客户（外包场景），同步服务情况与客户反馈，处理复杂客户投诉与突发问题，降低客诉率，提高续约率。
3.人员培养：负责新客服入职培训（产品知识、沟通技巧、流程规范），定期开展技能提升培训：指导下属解决工作难点，做好绩效评估与成长反馈，提高客服产值。
4.数据管理与优化：统计分析团队核心数据（咨询量、响应时长、问题解决率、客户满意度），生成运营报表；针对数据短板制定优化方案，提升服务效率。
5.流程与知识库建设：优化客服工作流程，简化应答逻辑：持续更新客服知识库，沉淀常见问题解决方案，提升团队标准化服务水平。
职位要求：
1、本科及以上学历，有过1年以上超10人规模化团队管理经验;
2、具备较好的学习沟通能力，逻辑思考能力，以及定期复盘习惯;
3、具备数据分析和归因能力，能够运用数据分析工具分析日常业务和人员数据，能及时发现问题并协调资源解决;
4、责任心强，工作积极主动，具备良好的团队合作精神，能积极改善团队工作氛围，正向引导团队;
5、希望你能适应快速节奏工作，快速适应新的挑战，和业务一起快速成长~