你的角色：服务团队的“领航员”，用户体验的“守护者”
作为客服主管，你将不再是单打独斗的“服务明星”，而是带领[15-20人]团队创造价值的“核心操盘手”，具体负责：
- 团队管理与成长：搭建并优化客服团队架构，制定清晰的岗位职责与考核标准；定期开展产品知识、沟通技巧、应急处理等培训，帮助新人快速上手，助力老员工突破瓶颈，打造一支“专业、耐心、高效”的王牌客服队伍。
- 服务质量管控：建立全流程服务质量监控体系，通过工单审核、通话抽检、用户满意度调研等方式，及时发现服务漏洞并推动改进；将用户投诉率、问题解决率、好评率等核心指标纳入管理，确保服务水平稳定提升。
- 问题高效闭环：牵头处理复杂客诉与突发服务事件，快速协调仓储、物流、运营等跨部门资源，为用户提供“一站式”解决方案，最大程度降低客诉影响，提升用户复购意愿。
- 流程优化与沉淀：梳理客服工作全流程，提炼常见问题形成标准化知识库；基于用户反馈数据，向运营、产品部门提出优化建议，推动从“被动服务”向“主动预防”转变。
- 数据驱动决策：定期汇总客服团队工作数据（如响应时长、解决率、用户评价等），形成分析报告，为团队管理、服务策略调整提供数据支撑。
我们期待这样的你：
- 经验扎实：[2年以上]电商客服团队管理经验，熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多等）规则及客服工作流程，有[同品类电商]经验者优先。
- 能力突出：具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能快速调动资源处理突发情况；逻辑清晰，擅长通过数据发现问题、解决问题。
- 理念契合：认同“用户至上”的服务理念，对客服工作有热情、有责任心，能以积极心态带动团队氛围。
- 加分项：掌握Excel高级函数（如VLOOKUP、数据透视表），能独立完成复杂数据统计分析；有客服培训体系搭建或知识库优化经验。
人文关怀：大小节日福利、生日惊喜、定期团建（露营、烧烤等）、免费下午茶、年度体检，工作生活两不误。