【岗位职责】

（1）负责电商平台（天猫、京东、抖音）的售前、售后的接待；

（2）负责每日的订单软件订单审核配发、商品调货，确保及时发货；

（3）负责与仓库对接退换货事宜，确保各电商平台规定退换货时效内退换货完成；

（4）负责客服排班表的安排，确保工作时间内客服在线不中断；

（5）协助宝贝上下架、分类以及产品信息修改、页面检查；

（6）对个人回复率、平均响应时长、转化率，配发货时效、退货完结时长等指标负责；

（7）负责每日记录店铺数据工作表、售后处理表、客服交接表等数据；

（8）负责电商备用金的使用、管理、对账、报销。

【任职要求】

（1）年龄22--30岁；

（2）熟悉天猫、淘宝、京东、抖音等后台系统操作，有操作ERP系统经验，会产品资料和客户资料维护管理优先；

（3）熟练运用各类办公软件，熟练操作各类办公设备；

（4）中文打字速度每分钟60个字以上；

（5）有耐心，服务意识强，良好的学习能力及沟通能力，反应灵活，热爱电子商务行业的销售工作，具备处理突发事件的协调和抗压能力，可接受倒班以及晚班。

客服上班时间：8:00-23:00
早班8:00-16:30（含半个小时吃饭时间）
晚班14:30-23:00（含半个小时吃饭时间）