岗位职责：
1.团队管理与建设
负责售后服务团队的组建、培训、考核与日常管理（包括现场服务工程师、技术支持、客服专员等）。
制定团队工作流程、服务标准与绩效指标（如响应时间、解决率、客户满意度等）。
培养团队的技术能力与服务意识，确保团队能够高效处理汽车行业非标设备的复杂问题。
2.售后服务运营管理
建立并优化售后服务体系，包括设备安装调试、保修期内/外维修、预防性维护、备件管理等。
制定年度服务计划与预算，控制服务成本，提升服务利润。
管理售后服务的关键绩效指标，如平均修复时间、设备正常运行时间、客户满意度等。
3.客户关系与满意度管理
作为售后服务的主要接口，与重点客户保持定期沟通，了解需求与反馈。
处理重大客户投诉或设备故障，组织资源快速响应，确保问题闭环。
定期进行客户满意度调研，分析问题根源，推动内部改进。
4.技术支持与问题解决
组织团队对设备故障进行根本原因分析，提出改进建议并反馈至工程研发部门。
协调工程、项目管理等部门，解决设备在客户现场出现的复杂技术问题。
管理设备升级、改造项目的售后支持工作。
5.备件与文档管理
负责售后备件库的规划、采购与库存管理，确保备件可及性与成本控制。
维护设备技术文档、维修记录、培训资料等，确保信息准确、可追溯。
6.流程优化与持续改进
推动售后服务流程的数字化、标准化（如通过服务管理系统、远程支持工具等）。
分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率与客户体验。
参与公司质量体系（如ISO 9001）在售后服务环节的维护与审核。
任职资格：
•大专及以上学历，机械工程、电气自动化、汽车工程或相关专业。
•至少6年以上非标自动化行业售后服务经验，其中4年以上团队管理经验。
•具有汽车自动化行业设备售后服务背景者优先。
•熟悉非标设备的机械、电气、控制系统（如PLC、机器人）的调试与维修。
核心能力
•出色的团队领导与人员发展能力。
•优秀的客户沟通与关系管理技能，能够处理高压力客户场景。
•扎实的技术问题分析与解决能力，能够指导团队处理复杂故障。
•具备成本控制、预算管理与业务流程优化经验。
•熟悉ISO质量体系及汽车行业标准者优先。
其他要求
•能适应经常出差（前往客户现场）。
•英文能作为工作语言者优先