岗位职责
1. 协助售后负责人制定年度/季度工作规划，分解核心目标，跟踪执行进度并协同解决落地问题；
2. 主导售后流程优化与制度建设，梳理故障响应、问题解决等全流程，识别痛点并推动标准化制度落地；
3. 负责售后核心数据（响应时效、解决率、客户满意度等）统计分析，输出精准报告，支撑管理决策；
4. 搭建售后团队培训体系，设计产品知识、故障处理等针对性培训计划，组织实施并评估效果；
5. 协助推进团队日常管理（绩效、人员调配等），协调解决服务疑难问题；
6. 对接业务、研发等跨部门，同步售后反馈，协同推动问题闭环与产品优化；
7. 负责售后文档归档更新与知识库建设，支撑团队高效服务。
任职要求
1. 本科及以上学历，机械制造、物流管理等相关专业；5-10年智慧物流/工业自动化领域售后管理经验，有流程建设或体系搭建经验优先；
2. 具备扎实的流程优化能力，可独立梳理售后全流程并制定标准化规范；
3. 擅长数据统计分析，能独立输出分析报告，熟练使用Excel、BI等数据工具；