【岗位职责】
1. 客户咨询与售后处理。
-通过邮件等方式（平台站内信、LINE等），用日语高效解答日本客户的售前咨询、订单跟踪、产品使用等问题；
-处理退换货、物流纠纷、差评跟进等售后问题，依据平台规则与公司政策提供解决方案；
-定期汇总客户反馈，输出《日本客户需求报告》，推动产品与服务的优化。
2. 客户关系维护。
-通过节日问候、会员关怀等方式提升客户复购率与忠诚度；
-针对高价值客户提供个性化服务，建立长期信任关系。
3. 跨部门协作。
-与运营、物流团队紧密配合，同步客户投诉中的供应链问题（如缺货、包装破损）；
-协助翻译商品详情页、促销活动文案，确保语言本土化。

【职位要求】
教育背景：
大专及以上学历，日语相关专业优先（接受优秀非日语专业但语言达标者）；

经验与技能：
1. 语言能力：
-日语N1/N2证书（需具备商务级听说读写能力，无证书者需通过日语面试）；
-熟悉日本敬语表达与礼仪文化，能灵活应对不同客户类型（如严谨型、急躁型）；
2. 客服经验：
-1年以上跨境电商或对日外包客服经验，熟悉日本电商平台（如乐天、雅虎）客服流程；
-熟练使用客服工具（Zendesk、Chatwork等）及Excel表格处理工单；
3. 加分项：
-有日本留学/生活经历，熟悉当地消费习惯；
-了解日本消费者权益保护法规（如PL法、特定商取引法）。

个人素质：
1. 耐心细致，具备同理心与危机处理能力；
2. 团队协作意识强，善于跨文化沟通。
3. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

【我们提供】
1. 日语能力提升专项培训+跨境客服案例库支持；
2. 绩效奖金+客户满意度奖励；
3. 接触日本市场一线反馈，参与服务流程优化。

【福利待遇】
1. 工作时间：双休，周一至周五，9:00-18:00 ，7.5小时；
2. 优势薪酬：五险一金，社保一档，季度绩效；
3. 年度调薪：根据公司盈利情况，每年一次薪资普调机会；
4. 丰厚福利：员工无息贷款买房资金支持，年底双薪及以上，优秀员工奖金，年度旅游，节日礼品等；
5. 培训晋升：坚持外部引进与内部培养的人才策略，提供完善的个性化的培训体系和职业生涯引导，优秀人才可外派海外研修；
6. 带薪假期：年假，法定节假日、婚假、产假、陪产假等；
7. 文体娱乐：上下午健身操，健身房，户外拓展，季度团建聚餐，年中活动，运动会，春游，秋游，年终晚会等；
8. 其他福利：公司自备咖啡茶饮，下午茶，节日趣味活动，午睡睡床，午睡小毛毯，两年一次定期体检，内部员工库存样品福利等。