岗位职责

1.在项目经理的领导下，组织、实施、贯彻、落实有关物业管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。建立健全、贯彻、执行客户服务流程和制度。督导本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、运行和持续改进。

2.了解本岗位有关的重要环境因素、重大危险源及相应控制措施；定期组织对本部门环境因素、危险源进行识别、确认，采取控制措施。

3.负责制定本部门的年度预算、部门工作计划，并负责年度工作的总结、分析上报工作。

4.全面负责物业客户服务中心的客户服务的日常工作管理。

5.组织实施部门绩效考核工作及部门员工的培训培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。

6.指导并监督客户档案的管理工作，并直接负责客户重要信息的管理工作。

7.负责园区文化活动的策划、组织、实施与总结。

8.与外部单位保持良好的工作关系，以便顺利开展工作，内部管理做好各部门之间的协作工作及下属员工的管理工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

10.负责落实本岗位的安全管理制度。

任职要求：

大专以上学历，要求5-8年以上物业行业相关工作经验，熟悉物业管理运作，有3年以上客服经理相关知识与管理经验；具有客服管理制度优化能力和工程实施,监督,控制,检查能力。