岗位职责
1. 团队交付管理：
- 负责200人规模的外包交付团队全流程管理，涵盖招聘协调、入职培训、日常工作督导及离职手续办理，保障交付效率和人员稳定。
- 建立并完善团队管理标准操作流程（SOP），合理设计分组模式，制定基层管理者培养计划，提升团队人均工作效能。
2. 客户需求响应：
- 与客户的人力资源部门、业务团队及行政管理部门密切沟通，快速响应客户紧急人力需求，及时解决交付过程中的争议和员工投诉，确保客户满意度达到[90]%以上。
- 定期收集、整理和分析交付数据，形成详细的数据报告，并根据客户业务特点提供定制化的用工方案。
3. 风险与成本管控：
- 密切关注劳动法律法规的变化，监控劳动合规风险，如劳动合同签订、社保缴纳、劳动纠纷处理等，制定应急预案。
- 对人力外包成本进行精细化管理，通过流程优化、资源合理配置等方式，降低成本，提高项目利润。
4. 跨部门协作：
- 与公司内部的招聘、财务、法务等部门紧密合作，确保从客户需求提出到项目结算回款的全流程顺畅运作，实现各环节的有效闭环管理。
5.根据业务需求，驻场深入项目现场，与客户和团队面对面沟通，快速解决项目中出现的紧急问题，确保项目的顺利交付。
三、任职要求
1. 硬性条件：
- 专科及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先。
- 具有3年以上人力外包行业工作经验，3年以上管理100人以上团队的经验。
- 熟悉劳动法及当地用工政策，掌握社保实操流程，持有人力资源管理师证书者优先考虑。
- 熟练使用外包管理系统和数据分析工具，如Excel高级功能、SPSS等 。
2. 能力素质：
- 结果导向，能够用具体的数据和成果证明过往工作业绩。
- 具备强大的抗压能力，能适应快节奏的工作环境，同时处理多个客户的紧急需求。
- 出色的客户沟通能力，善于引导客户预期，具备基本的商务谈判技巧。
3. 文化适配：
- 高度认同外包行业“服务即产品”的理念，愿意在必要时接受阶段性高强度工作以及出差安排。
四、加分项
1. 有互联网、金融、制造业等头部企业人力外包服务经验，熟悉相关行业用工波动规律。
2. 具备跨区域团队管理经验，如同时管理不同城市的外包团队。
3. 拥有丰富的客户资源或供应商生态合作网络。