岗位职责：
1、在线接听受理全国各地司乘咨询、投诉、建议等业务。及时反馈、确保信息录入准确。
2、及时处理花小猪下派的工单。
3、关注质检存在的问题，及时自我修正
▲关键能力：
1、在线接听时能快速定位乘客问题，确定投诉查证方向，及时响应乘客提出各种业务问题，思维灵活，变通能力强且善于沟通，有较强的服务意识。
2、具备较强的情绪管理能力，不受任何外界和司乘情绪影响。
3、普通话标准、熟练使用办公软件。（打字速度在50字/分，准确率95%以上
4、能适应24小时做一休一白、晚班轮班，且保证工作状态。
5、高中以上学历，35岁以内
注：晚班每人每月最多轮3-5天，大多是白班
岗位前期一个月左右会是行政班次时间，上班时间是8：30-17：30，周末大小休，后期等能独立上手后排早晚班，上班时间8:00-20:00做一休一