一、岗位职责
1、全面负责集团电商系统（含OMS、WMS、B2B、B2C等）的技术支持与日常运维，确保系统稳定运行。
2、及时响应并高效解决客户在产品应用中的各类问题，通过远程或现场方式提供技术支持，保障客户体验。
3、主动沟通客户，跟踪系统在项目中的运行状况，定期收集客户反馈与优化需求，形成问题管理台账。
4、协调并督促技术供应商进行问题排查、bug修复及功能优化，跟踪开发进度直至闭环。
5、协同内外部技术团队，组织安排针对客户的产品培训与知识传递，提升客户应用能力。
6、定期汇总系统运行情况、客户反馈及处理进展，编制运维报告，为业务改进提供依据。
7、维护良好的客户关系，推动售后服务从被动响应向主动服务转型，参与制定并执行客户服务计划。
8、持续收集系统优化建议，推动产品功能迭代与体验改善，助力业务效率提升。
二、任职要求
1、本科及以上学历，计算机、信息管理或相关专业背景，具备电商系统（如OMS/WMS）运维或支持经验者优先。
2、熟悉电商业务流程，具备较强的系统操作理解能力与问题分析能力，能快速定位并协调解决技术问题。
3、具备优秀的客户沟通与协调能力，服务意识强，能够有效管理客户期望并维护长期合作关系。
4、做事积极主动，责任心强，具备良好的文档撰写、进度跟踪与多任务协同能力。
5、有较强的学习与适应能力，能在快节奏工作中保持稳定输出。
三、福利待遇
1、工作地点：南宁市邕宁区龙门路1号瓯文集团总部（有通勤车接送）
2、工作时间：a、冬令时：9：00-12：00,13：00-17：00；b、夏令时：9：00-12：00,13：30-17：30。每月周末月休6天，周日固定休，周六轮休。
3、休息休假：享有国家法定节假日，入司满一年后可以享受5-15天的带薪年假；
4、公司园区提供免费员工宿舍（2-4人间），公司食堂提供早午晚餐；
5、传统节假日福利、中秋游园活动、员工生日会、部门旅游团建等。