1、每一组客户到达门口时，前台使用统一接待话术进行接待；

2、客户来源甄别及基础信息了解，获取客户信息：是否首次到店、客户到店目的、客户电 话、到店渠道；

3、分配销售顾问和通知客服送茶水；

4、前台每隔15分钟需巡视展车上或洽谈桌的客户接待情况，如有未安排人员接待的客 户，前台需询问客户需求并及时安排人员接待；

5、如客户已指定相关人员接待，相关人员无法按时接待，前台需告知客户预计等待时间 或安排其他工作人员接待；

6、客户登记与建档，前台需准确无误记录每一条客户信息。严禁数据造假：如把留资录 成客流、渠道错误等；

7、不发生客户抱怨或投诉；

8、不出现无人接待或者不主动接待；

9、及时完成上级领导交办的其他工作。